ESCUCHAR
ESCUCHAR: es
mucho más que oír un mensaje. La escucha se realiza en tres fases: oír, valorar
lo oído e interpretarlo. Cuando lo interpretamos de forma que coincidimos con
lo que nos ha querido decir realmente la otra persona, hemos tenido éxito en la comunicación. Para
lograr este éxito podemos seguir las siguientes reglas para escuchar:
Ø Escuchar
ideas, no datos.
Ø Evaluar
el contenido, no la forma.
Ø Escuchar
con atención.
Ø No
concluyas antes de tiempo.
Ø Toma
nota.
Ø Concéntrate.
Ø Práctica
el feedback.
Práctica feedback se
produce tras la evolución. El receptor devuelve el mensaje el emisor, y en este hecho se convierte el mismo
en emisor.
Ø Hacer
preguntas.
Ø Respuesta
empática.
Ø Acuerdo
/ desacuerdo.
Ø Continuidad.
Ø Acción.
LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA
— Son
muchas las situaciones cotidiana en la que la comunicación se convierte en un
elemento fundamental: en el trabajo, al dirigirnos a nuestros compañeros, con
clientes, con el jefes con colaborados para aunar esfuerzos, para conseguir
alguna información, para los proveedores tengan los pedidos a tiempo.
— 1.- La persuasión directa: se apoya en
argumentos racionales, centrarles y directamente relacionales con el tema. Hay
que tener que impacto persuasivo suscitado en los oyentes depende de los
pensamientos generados por la información que se les ha dado.
— 2.- Persuasión indirecta: este tipo, como su
propio nombre indica, se basa más en señales indirectas como en propio contenido.
Seria en el caso de conseguir que una persona tomara una deserción, basándose
en aspecto emocionales que nosotros podemos haberle trasmitido
EQUIPOS DE
TRABAJO Y GRUPOS DE TRABAJOS
— — Equipo: Grupo
de personas organizadas
para un servicio,
deporte, etc.
— — Grupo:
Pluralidad de seres o cosas que forman un conjunto.
— El
equipo se refiere a un conjunto de personas interrelacionadas que se van a
organizar para llevar
a cabo una determinada
tarea, mientras que el
grupo se refiere a ese conjunto de personas sin considerar la tarea para la que
han formado un conjunto, considerándolo en su totalidad.
Pero para
que un conjunto
de personas se
convierta en un
equipo necesita cumplir una serie de requisitos imprescindibles:
— existe un
número ideal en su composición
es importante que los miembros reconozcan que se necesitan los unos a
los otros y que sin esa
necesidad que tienen
los unos de
los otros es
improbable poder llevar a
cabo los objetivos
previstos.
— el
equipo tenga una
identidad propia que le
defina y
le de coherencia,
porque va a ser
precisamente ese sentimiento
de coherencia el que le va a identificar como equipo
— en el
equipo tiene que haber
una interacción entre sus
miembros (la interdependencia se
materializa por medio de la interacción y ésta genera una identidad
común que es el motor del equipo). .
DIFERENCIAS ENTRE
EQUIPO DE TRABAJO Y GRUPOS DE TRABAJO
— El equipo
de trabajo responde
en su conjunto
del trabajo realizado mientras que
en el grupo
de trabajo cada
persona responde individualmente.
— En el
equipo de trabajo cada
miembro domina una
faceta determinada y
realiza una parte
concreta del proyecto (sí son complementarios).
