Resumen Estrategias y Técnicas de Comunicación Oral

Estrategias y Técnicas de Comunicación Oral

*     La comunicación en la empresa es necesaria para:

        •Evitar el aislamiento del trabajador que puede experimentar a pesar de trabajar “junto a                       muchos   compañeros.

           •Evitar el aislamiento que suele suponer la especialización y división del trabajador, que puede            dar lugar a ignorar  lo que otros hacen y a pensar que lo único importante es lo que uno                         realiza.

                 Dar sentido a la propia tarea como un engranaje de una cadena en la que todas las piezas son         imprescindibles y por tanto, aumentar a la motivación. 

Patrones de conducta

     Conducta agresiva

Es una reacción       agresiva o violenta con su interlocutor. Su respuesta es decisiva y ansiosa.

      Conducta pasiva

Es aguantarse y aceptar la situación aunque no le guste , asistiendo o disculpándose.

 

       Conducta  pasivo-agresiva

El comportamiento del individuo  ante una situación que considera desagradable o injustificada.

  

       La asertividad

 Es comunicar  libremente  aquello que no le gusta, defender su posición con energía pero sin agresividad.

Utilidades de la asertividad.

*   Para lograr nuestro objetivo en la comunicación internacional nos permite realizar el comportamiento comunicativo más eficaz.

*  En situaciones en que se interactúa con otro nos hace sentir incómodo, violento, etc. Nos permite encontrar el modo de comunicación para  mantener el respeto mutuamente.

      TECNICAS ASERTIVAS

*    La conducta asertiva se utiliza principalmente cuando necesitamos mantener  nuestra autoestima en situaciones en que está amenazada.

 

*     ¿ Cómo dos manipulan los demás?

*       Evadiendo su responsabilidad.

*      Haciendo que nos sintamos  culpables por hacer lo que hacemos.

        *Intentando suscitar sentimientos de ignorancia.

     *No somos perfectos y no tenemos por que sentirnos mal por ser criticados, aunque tampoco tenemos que aceptar las criticas que no tiene como fin ayudarnos a mejorar si no solo  hacernos sentir mal o manipularnos.

         ·Ante situaciones de manipulación, crítica o negación de nuestros derechos podemos reaccionar de los siguientes modos:

 •      La Insistencia.

        Insistir en nuestra posición, hasta que la otra persona reconozca nuestro punto de vista.

              El reconocimiento.

            Reconocer la crítica o el comentario que nos resulta incómodo, cuando es cierto.

       El oscurecimiento.

          Se utiliza cuando la crítica no es ni constructiva ni justificada .Consiste en contestar de              forma que el otro no se sepa realmente lo que está pensando

       Aserción negativa o aceptación parcial de la crítica.

        Consiste en reconocer la parte de verdad  que la otra persona tenga en su crítica o comentario pero solo la verdad que haya en esa crítica o comentario.

       La interrogación.

      Una gran parte de las críticas son vagas.  No se puede determinar a dónde quiere ir a parar el crítico.

    Llegar a un acuerdo.

        Proponer un compromiso viable que pueda ser aceptado por ambas partes. 

         NO SIEMPRE SON UTILIZABLES-

     

       DISCO RAYADO.- Consiste en repetir insistentemente lo que uno
 desea o no desea hacer o lo que una persona piensa o siente
 hasta que el interlocutor se dé  cuenta.

      ASERCION NEGATIVA.- Consiste en responder  a una crítica manifestando que es razonable y que tiene parte de verdad hasta que la persona que este criticando deje de hacerlo.

       CREAR CONFUSION .- Consiste en crear dudas en la persona que hace una crítica cuando sabemos positivamente que no tiene razón situándole en una situación de desconcierto.

      PREGUNTA NEGATIVA.- Consiste en responder a una crítica pidiendo declaración.